El pasado 2 de agosto fuimos invitados a recibir el brief para el Pitch de Domino´s Pizza, enfrentando a ocho agencias competidoras. Desde esa primera reunión supimos que estábamos frente a un gran reto, no solo por la marca, sino por el nivel de orden y calidad con la cual el cliente nos sumó al proyecto.

Durante varias semanas nos dedicamos a entender a profundidad a sus consumidores, tanto en la capital como en los departamentos del país, para encontrar el camino más acertado para lograr el objetivo de Domino’s Pizza.

Después de algunas noches de desvelo, llegó el día de la presentación. Nuestras ansias se calmaban por la confianza de tener una idea ganadora.

Se nos había indicado que la respuesta llegaría personalmente; que el equipo de Domino’s estaba visitando a cada agencia participante para comunicar los resultados, y que aquellas que no fueron la ganadora recibieron pizzas como agradecimiento.

Eventualmente, cuando llegó nuestro turno, reunimos al equipo para recibir la noticia. Los representantes de Domino’s llegaron con pizzas, agradecieron nuestra participación y nos invitaron a conversar mientras las disfrutábamos. Finalmente nos anunciaron que había una pizza especial, que por favor la abrieramos. La tensión llenó el ambiente.

Juntos tomamos la caja y la destapamos para descubrir un mensaje:

FELICIDADES GANADORES – PITCH DE AGENCIAS 2018.

El salón explotó de emociones; largas semanas de trabajo y desvelos, de pasión y compromiso, nos llevaron a nuestro objetivo.

Por eso, hoy celebramos porque ganamos un cliente como ninguno; y lo hacemos con orgullo por el gran equipo que somos. Estamos muy entusiasmados por todos los proyectos que vienen. Y también estamos confiados de que juntos lograremos superar nuestras metas.

Karin Rondón

Directora de Cuentas

Un LEAD es un usuario que ha entregado sus datos de forma voluntaria a una empresa. Al hacerlo acepta la política de privacidad de la compañía y pasa a formar parte de una base de datos con la cual la empresa puede interactuar.
Esta base de datos cumple dos finalidades importantes:

• Generar negocio: un LEAD es un cliente potencial que ha manifestado su interés de forma voluntaria.
• Recolectar data para hacer análisis de los consumidores: la información obtenida permite conocer los hábitos y consumos de los clientes potenciales, convirtiéndose en el insumo para desarrollar estrategias de comunicación y de ventas más efectivas.

¿Cómo obtenerlos?

Los LEADS se generan a través de contenidos de valor que pueden descargarse a través de un formulario, alojarse en una landing page, página web, artículo de blog, en redes sociales, etc. Por lo tanto, para empezar a generar LEADS para tu empresa, es necesario crear contenidos interesantes y de calidad para tu público objetivo y habilitar su descarga a través de distintos formularios.

Una de las ventajas de generar LEADS en redes sociales es que los datos se llenan de manera automática. Para que estos sean más efectivos debemos recordar incluir un máximo de 5 campos, para evitar que el usuario se retire del formulario sin completarlo.

La potencia de la innovación

Durante el 2Q del 2018 pudimos observar de primera mano la importancia que tienen el formato y la calidad del contenido en la generación de LEADS.

Tras evaluar el comportamiento y los hábitos de nuestro público objetivo, creamos una pieza diseñada especialmente para ellos. Con esta modificación obtuvimos un incremento cercano a 700% en la recolección de LEADS.
Estos son nuestros resultados.

Liliana García-Granados
Directora de Medios
el taier DDB Centro

Este ha sido un año de cambios, cambios que han tocado todos lo rubros de negocio, en especial el del mercadeo y la publicidad; cambios que nos han llevado a buscar nuevas fuentes de inspiración e investigación con el fin de lograr resultados medibles y efectivos que muevan la caja registradora tanto de los clientes como de las agencias.

La inteligencia artificial aparece como una herramienta que puede de alguna forma asegurar o predecir los resultados positivos de las campañas, tanto en el mundo digital como impreso. La inteligencia artificial también aparece como una aliada importante en la mejora de los servicios y sus experiencias hacia el cliente y los colaboradores, optimizando los resultados y logrando un ahorro importante en los procesos internos.

Marcas importantes ya han logrado impactar su comunicación en digital con el uso de esta tecnología, especialmente en redes sociales. Gracias a ella su conocimiento del nuevo consumidor, también conocido como usuario, ha sido revelador y muy asertivo. Entre las herramientas utilizadas existen aplicaciones capaces de reconocer e identificar el éxito de una imagen en tiempo real, implementando la que tenga mayor impacto con el usuario para lograr que los mensajes sean más acertados, dando más valor a la inversión al asegurar sus resultados.

Ante estas tecnologías es importante estar actualizados y entender los beneficios que estas ofrecen para nuestros clientes y consumidores. En el taier DDB Centro estamos implementado tecnologías digitales como la inteligencia artificial y machine learning con el fin de darle a todos nuestros clientes y colaboradores mejores procesos y resultados medibles que se conviertan en negocios rentables.

Bienvenidos a la nueva era de la publicidad y la comunicación inteligente, bienvenidos a el taier DDB Centro.

Victor Pardo
VP Digital
vpardo@ddbcentro.com

“El cliente es lo más importante”, esta frase ha sido escuchada por la mayoría de nosotros. Pero su importancia es más que relevante, pues es lo que respalda a una empresa para relacionarse con sus clientes. Por su lado, un servicio de excelencia puede ser el diferenciador que nos dará la ventaja competitiva, y en el mundo publicitario es un punto crítico a tratar.

Este conjunto de actividades se ofrece con el fin de que el cliente obtenga un servicio o producto en el momento y lugar adecuado, garantizando que se cumpla con el correcto uso del mismo. Las organizaciones deben enfocarse en el conocimiento profundo de las expectativas, necesidades y requerimientos del cliente para poder satisfacerlas y entregar un servicio de calidad, dando la milla extra y teniendo como meta la fidelización y promoción de los servicios prestados. Los clientes, además de las razones, son movilizados por las emociones, por ende se deben desarrollar competencias como empatía, tolerancia y valores para lograr los resultados del cliente.

En el taierDDB estamos trabajando para anticiparnos a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes. Es un trabajo en equipo y una relación a largo plazo que se basa en la confianza y la gestión que realiza cada colaborador, enfocándose en los objetivos de nuestros clientes como un socio estratégico y no como un proveedor más. De esta manera se brinda asesoramiento, acompañamiento y soluciones de calidad para que nuestros clientes alcancen sus metas.

Somos de las pocas organizaciones en la industria que cuenta con herramientas tecnológicas con métricas actualizadas para medir la satisfacción de nuestro cliente y esto nos hace enfocarnos en las necesidades de los mismos. Por eso nos respaldamos en herramientas especializadas, como Cultural Lab, con las que tenemos acceso a data de las tendencias, listenings, estudios de mercado, entre otros, que nos permiten entender a profundidad el comportamiento del consumidor y su cultura para entregar un servicio de calidad.

Si todos atendemos a nuestros clientes como nos gustaría que nos atendieran a nosotros, tendremos una relación a largo plazo con vínculos fuertes para convertirnos en el aliado estratégico que los clientes buscan.

Vicente Marroquín

Director de Nuevos Negocios y Servicio al Cliente

A inicios de año, tuve la oportunidad de asistir a un Congreso de Tendencias en Marketing para el 2018. En este, mostraron algunos datos interesantes que a mi parecer, exponen de manera simple y sencilla lo que busca la transformación digital: simplificar la operación utilizando herramientas tecnológicas, buscando incrementar y optimizar la experiencia del cliente colocándola como el centro de la estrategia.

La transformación digital, hoy por hoy, es la novedad del momento. Esto se debe a que, junto con la invasión del entorno digital en sus varios formatos y medios, el consumidor también ha cambiado su forma de pensar y lo hace con un pensamiento apegado a la tecnología, buscando satisfacer sus necesidades de una manera mas inmediata.

Una implementación de este tipo involucra a toda la empresa, exponiéndola con la tecnología digital y la manera en cómo la empresa entrega valor al cliente. La gran ventaja es que el implementar estos cambios en cualquier organización ofrece mejores posibilidades para gestionar la comunicación y experiencia con los clientes.

En este congreso hablaron de 3 herramientas que son claves dentro de la transformación digital:

1. El boom del marketing de contenidos. El tener una sólida estrategia de contenidos genera valor y permite tener un efecto diferenciador. Ahora mas que nunca los contenidos tienen mucha influencia en las decisiones de compra. De acuerdo con IBM, la cantidad de informaciones generadas en los últimos 2 años es más grande que la información generada en toda la historia de la humanidad. Ese es un abordaje enfocado a la producción de contenidos relevante para la atracción de clientes.
2. Incremento de los procesos de automatización gracias a la inteligencia artificial. Lo que se busca simplemente es personalizar la experiencia cliente y lograr anticiparnos a cualquier necesidad o requerimiento que puedan tener. Esto es posible gracias a los algoritmos avanzados que maneja la inteligencia artificial que permiten entender, aprender y predecir situaciones basados en informaciones de los clientes permitiendo tomar decisiones en tiempo real.
3. Data driven business. Las nuevas tendencias en el manejo de grandes cantidades de información hacen posible que las máquinas tomen decisiones acertadas y descubran como monetizar esos datos. El éxito no esta en solo tomar decisiones correctas sino también en asegurar que esta tenga un rendimiento sostenible por un tiempo definido. El termino big data hace esto posible, permitiendo manejar data de varias fuentes y en capacidades ilimitadas.

En definitiva, lo que estamos buscando como empresa es lograr que cada una de las propuestas que hacemos lleve ese sello que nos caracteriza y distingue. Pero que detrás de cada propuesta, exista una cultura que busque personalizar la información al cliente en contextos adecuados y que la transformaron digital continúe abriendo nuevos horizontes y redefiniendo el panorama de oportunidades existentes.

El otro día uno de nuestros grandes clientes nos comunicaba sobre un nuevo procedimiento para la aprobación de todo el contenido que creamos y publicamos para sus marcas. Este consiste en subir cada pieza de contenido a una plataforma donde una Inteligencia Artificial las evalúa bajo 5 de los “7 brilliant basics” de Facebook, para luego emitir un resultado que determinará su aprobación para salir al aire (para que puedan ser publicados tienen que cumplir con el 100% de la calificación).

Con esto en mente recordé un artículo de Dave Trott, y comparto una especie de resumen para poner el tema sobre la mesa.

Trott empezaba recordando un chiste como base de su planteamiento. Decía algo así:

Había un borracho a gatas bajo la luz de un poste en la calle. Un Policía se acerca y le pregunta en qué anda… a lo que el borracho contesta que está buscando sus llaves. El policía replica preguntándole por dónde se le cayeron, a lo que el borracho responde que al otro lado de la calle. El policía entonces pregunta por qué, si las perdió al otro lado de la calle, está buscándolas a gatas en el lugar equivocado, a lo que el borracho responde: pues aquí es donde hay luz.

El chiste no es muy bueno pero dice mucho de marketing. Y es que el marketing hace exactamente eso, solo mira donde está la luz, solo valora lo que se puede ver y contar fácilmente. A esto se le conoce como la falacia de McNamara, la cual Trott explica de seguido:

Tras esto, Trott plantea la similitud entre la falacia de McNamara y la forma en que el marketing opera hoy. Se cree que los medios digitales brindan datos precisos y que los medios tradicionales no. Sin embargo, como a McNamara, nos esclavizan los números, y a través de ellos creemos que lo que hacemos está funcionando. Los números parecen estar allí pero no siempre es así.

Según un estudio de CNET, solo el 38% del tráfico en internet es humano. El resto pertenece a granjas de bots, lugares llenos de computadoras dedicadas a registrar “likes” y “followers” a lo que da. Justo como McNamara, muy pocos en el marketing se cuestionan los números, pues se tiene confianza en que estos son infalibles.

Al final todo se resume en un mindset frecuente en algunas personas de marketing, quienes nunca cuestionan los números pues son algo tangible y medible. Pero depender completamente en estos números, como el borracho que busca a gatas donde está la luz, solo te deja ver una parte de la película.

Trott, cierra con una cita de Einstein: “No se puede contar todo lo que cuenta, y no todo lo que se puede contar cuenta”.

El tema queda para discutirlo por los pasillos. ¿Estamos buscando dónde está la luz o nos estamos perdiendo en los lugares correctos? Al final será importante seguir buscando y cuestionándonos. Solo el conocimiento nos hará libres.

Dave Trott es director creativo, redactor y autor de varios libros. Estudió en el Instituto Pratt en Nueva York, se especializó en publicidad antes de fundar las agencias Gold Greenlees Trott, Bainsfair Sharkey Trott y Walsh Trott Chick Smith. En 2004 recibió el Premio del Presidente D&AD por su trayectoria en publicidad.

NOS LLENA DE ORGULLO SER RECONOCIDOS COMO CLIENTES DISTINGUIDOS POR NUESTRO CLIENTE BANCO INDUSTRIAL.

Por cinco décadas Banco Industrial ha demostrado su compromiso con el desarrollo de Guatemala, con su educación, deporte, arte, y sobre todo su gente. Y para celebrarlo ha editado el memorial “Así fue, y así es Guatemala”, que recopila la historia y conmemora el progreso de este período. Con él, recuerda a todos los guatemaltecos que no se olvida de dónde se viene, y conmemora a sus clientes más distinguidos, aquellos que forman parte integral de la historia que construyen día a día.

Como su agencia, nos sentimos honrados por este reconocimiento y por poder acompañar a Banco Industrial en su recorrido de excelencia. Sabemos que los logros alcanzados son el resultado de la entrega y dedicación con la que enfrentamos cada proyecto, por lo que compartimos un gran orgullo por los guatemaltecos; juntos hemos demostrado que somos capaces de cumplir las metas más ambiciosas.

¡Gracias Banco Industrial por confiar en nosotros!

Juego de Instagram para Pepsi.

El programa intensivo tiene como objetivo reforzar la formación y experiencia de los equipos del Grupo en procesos y técnicas actuales. Las sesiones comprenden temas desde metodologías de investigación, consumer journey, conceptualización y diseño, arquitectura de información, patrones de interacción, prototipo, diseño y técnicas de evaluación, hasta analíticas de UX, ciclos de mejora continua y CRO.

La idea es ofrecer, a los equipos de las diferentes oficinas, formación en múltiples disciplinas que les ayuden a encontrar formas de conexión entre la gente y las marcas a través de los diferentes canales y tecnologías disponibles.

“Estamos trabajando para que toda la red del Grupo DDB Latina aumente los niveles de conocimiento y entendimiento de la experiencia del usuario en todos los canales digitales. El consumidor ha sido siempre nuestro centro, pero tenemos que ser capaces de construir los puentes para que este llegue hoy a las marcas”, compartió Juan Isaza, VP de Planeación Estratégica y Director del Culture Lab del Grupo DDB Latina.

“La interacción entre el usuario y la marca se hace cada vez más a través de interfaces digitales, bien sea para vivir experiencias o para consumir contenidos, productos o servicios. La disciplina de UX se basa en metodologías bien estructuradas que nos ayudan a diseñar estas interacciones de manera óptima. Nuestros equipos ven el desarrollo de marca desde una perspectiva integral, y por eso UX forma parte esencial de nuestra oferta de servicios”, añadió Álvaro Miguel, Chief de Transformación Digital del Grupo DDB Latina.

Fuente: latinspots.com

“La experiencia del usuario se ha convertido en el pilar fundamental de la creación de marca. La usabilidad no solo nos asegura la eficiencia en la rentabilidad de negocio, sino que también nos asegura que nuestros clientes se convertirán en clientes para toda la vida”, compartió Pepe Chamorro, CEO de Tribal Worldwide España.

“Como parte de la transformación digital que planteamos desde nuestras diferentes compañías, resaltamos la importancia del entendimiento profundo del consumidor a través del uso de la creatividad y tecnología. Esto es precisamente el pivot que queremos implementar en nuestras iniciativas”, concluyó Juan Carlos Ortiz, Presidente del Grupo DDB Latina.